YENİ TƏDBİR: GSX 2019 (Booth 470) - Çikaqo, IL - Sentyabr 10-12, 2019

Bloqlar

Satış deyil, Təhsil!

Müştəri UğurlarıMən Caltech-də BS qazandığımı, UCSD-də magistr və doktorantı olduğumu, Cubic Corporation-da on il korporativ mühitdə işlədiyimi və ya öz şirkətim Telaeris-i qurmağıma dair çox dəyərli dərslər əldə etdim. Ancaq geriyə baxdıqda Sears & Roebuck-da çalışdığım dörd il ərzində ən dəyərli dərslərimin bir qismini öyrəndiyimi görürəm.

16 yaşımda qonşu qonşum Stiv, Sears’dakı patronunun yay işlərinə işə götürdüyünü söylədi. Müsahibə verdim və cəmi on dəqiqədən sonra mənə bir mövqe təklif edildi.

Sears-dakı ilk işim sadə idi - insanlardan Sears kredit kartına müraciət etmələrini xahiş etdilər və müraciət etdikləri təqdirdə onlara pulsuz hədiyyə təklif etdilər. İş yoldaşlarımın çoxu bu işə nifrət edirdi, çünki bu, stendinizin yanından keçən hər bir insanla danışmaq demək idi. CashWrap-da satışa çıxarmaq və ya yenidən inventarizasiya etmək üçün dayanmağı üstün tutdular. Kredit tətbiqi işinə ürəkdən baxıram, hər kəsə və gəzən hər kəsə danışıram. Vaxtımın çoxunu eyni suala cavab verdim: “Niyə Sears kredit kartı istəyərdim?"Kredit kartlarının necə işlədiyini izah etdim, daha böyük alış-veriş edə bildiklərini və zamanla ödəmələrini izah etdim. Müraciətləri rədd edilsə də, yenə də pulsuz hədiyyə alacaqlar!

Sears kredit stendində işlədiyim müddətdə çox çalışdım və əvəzində yaxşı kompensasiya oldum. Sonda diqqətimi çəkdi və daha yaxşı komissiya satış işlərinə təşviq etdim; əvvəlcə elektronika, sonra ev düzəltmələri, mebel və nəhayət, mağazada ən çox maraqlanan iş, əsas texnikası. O vaxt niyə irəli çəkildiyimi başa düşmədim. Xoşbəxt olduğum şüurumda bu çox çalışan hər kəsin başına gəldi. Ancaq bir gün uzunmüddətli bir işçi Sears-də niyə ən yaxşı maaş alan part-time işim olduğunu öyrətdi. "Bunu necə etdiyinizi bilmirəm - Sears baxım müqavilələrini mağazadakı hər kəsdən daha yaxşı satırsınız! Çox çalışıram, amma nömrələrinizə yaxınlaşa bilmirəm! ”

Məni işçilərin fasiləsiz ərazisinə gəzdirdi və işçilərin yer aldığı həmin aylıq müqavilə satış siyahısını göstərdi. Genişləndirilmiş zəmanət satışları Sears üçün təmiz qazanc idi! Yalnız part-time işlə məşğul olsam da, aylardır ən yaxşı ifaçılar sırasında idim. Mənə bildirdi ki, bu təmir müqavilələri tam işçilər arasında böyük bir rəqabətə səbəb oldu və bunların çoxu mənim müvəffəqiyyətimdən məmnun qaldı.

Mənim üçün maraqlı fakt bu idi ki, satmaq heç vaxt mənim niyyətim deyildi, amma satışa yönəlmiş şəxsləri həyata keçirdim. Elektronika və ev düzəltmələrinə dair zəmanətlər, mebel üçün parça qorunması və əsas qurğular üçün ev təmiri xidmətləri müştəriyə təqdim etdiyim seçim xidmətlərindən biri idi. Bir çox insanlar, satın alınmalarının qorunub saxlanıla biləcəyini məmnun etdilər. Və daha tez-tez satışa zəmanət və ya təmir müqaviləsi ilə əlavə etdim.

Bəzən bu kimi bir zəmanət və ya xidmət müqaviləsi satmağa çalışan iş yoldaşlarımı eşidirdim:

"Bir il sonra bu soyuducu uğursuz olarsa, başqa bir 200 dollar ödəməli olacağınızdan qorxmursunuz? Həqiqətən bu uzadılmış zəmanəti almalısınız! "

Bu yanaşma mənə qorxu hiss etdi və vicdanla biraz mənə etinasız qaldı. Müştərinin istismar müqaviləsinin əlavə təhlükəsizlik təmin edəcəyini düşündüyünü bilməkdən qürur duydum. Etdisə, mənə qayğı göstərdiyimi hiss edərək uzaqlaşdılar.


İllər sonra, mənimlə rezonans doğuran daxili marketinq haqqında bir məqalə oxudum. Əsas məqam? Şirkətlər müştərilərə həll yolları barədə qərəzsiz məlumat verməklə məlumatlı bir qərar verməyə imkan yaradaraq real dəyər yaradırlar. Sears-dakı vaxtımı yenidən düşündükcə bu çox tanış səsləndi. Dürüstlük və təhsillə bağlı olan satış yanaşma, Infusionsoft və HubSpot kimi şirkətlər tərəfindən dəstəklənən, əlaqəli marketinq hərəkatının əsasını təşkil edir.


Bu gün Telaerisdə ürəkdən qərəzsiz, tərbiyəli bir yanaşma alırıq - bunu hər gün yaşayırıq. Müştərilərimizə mümkün olan ən yaxşı həll yolunu təmin etmək üçün işləməkdən qürur duyuruq.

Məsələn, potensial bir müştəri ilə çox böyük bir alış sifarişi barədə danışdım. Söhbət kimi irəlilədim və onun xüsusi ehtiyaclarını başa düşdüm, bir həll yolum olduğunu bildiyim üçün onu dayandırdım bu ona heç bir dəyəri olmazdı. İnanılmaz idi. Çözümü izah etdikdən sonra mənə təşəkkür etdi mənfəətlə və gələcək potensial müştərilərə yolumuzu göndərəcəyimizə söz verdi. Mühəndislərimdən biri bu söhbəti qulaq asıb soruşdu:Doğrudanmı işiniz belədir?"Gülümsəyərək ona dedim:"Bəli. Bizim üçün etməli olduğumuz ən vacib şey müştərilərimizi maarifləndirmək və ehtiyaclarını ödəmək üçün ən yaxşı həll yolu ilə təmin etməkdir."

Bu mədəniyyət bütün işimizi əhatə edir. Həmkarlarımın potensial işçilərə iş strategiyamızı izah etməsini eşitməkdən qürur duydum "Telaerisdə satmırıq. Bizim işimiz müştərilərimizlə münasibətlər qurmaq və onları öyrətməkdir. Onların tələblərini başa düşmək və onların olduğundan əmin olmaq istəyirik işçilərinə və müştərilərinə qayğı göstərməkdə müvəffəq olur. Çözümlerimiz onların ehtiyaclarına cavab verirsə əladır, amma ən başlıcası, onlara qayğı göstərdiyimiz insanlar kimi yanaşdığımızdan əmin olmaq."

Müştərinizin əslində ehtiyac duyduğu şeylər haqqında təhsil və qayğı iş görmək üçün əla bir yoldur - və satmaqdan daha asan bir şeydir!

A Şərh yaz

*

Bülletenlər


rfid ilə kömək edə bilərik

Əlaqə

Telefon: 858-627-9700
Faks: 858-627-9702
-------------------------------
9123 Chesapeake Dr
San Diego, CA 92123
-------------------------------
sales@telaeris.com